Le regole di ConFido

ConFido mette in contatto vicini di casa che si danno una mano: la spesa, un piccolo lavoro, un po' di compagnia. È un progetto pilota curato da Damiano Pasquini.

ConFido non è un datore di lavoro e non è un'agenzia. Chi aiuta lo fa da vicino, non da dipendente o collaboratore di ConFido. Ognuno risponde di quello che fa e di come si comporta.

Oggi non verifichiamo i documenti di chi si iscrive. Prima di far entrare qualcuno in casa guarda il suo profilo e le recensioni, e se non ti senti sicuro non aprire.

• Chi ha almeno 18 anni.
• Chi abita in Italia: ConFido funziona solo con indirizzi italiani.
• Un solo account a persona, con il tuo nome e il tuo indirizzo veri.

• Su ConFido l'unità di scambio è l'ora: chi aiuta riceve le ore che ha dato, chi è aiutato le spende.
• All'inizio il quartiere ti può anticipare qualche ora. Le restituisci aiutando a tua volta.
• Per i lavori lunghi le ore le dichiara chi aiuta e le conferma chi ha chiesto.
• I negozi del quartiere che espongono il QR di ConFido ricevono 1 ora ogni 10 vicini attivi arrivati con il loro codice. L'ora va al profilo ConFido di chi tiene il negozio e vale per farsi aiutare da un vicino, come ogni altra ora: non è un pagamento per il lavoro del negozio.
• Su ConFido non girano euro. Le ore non si comprano e non si cambiano in soldi. ConFido non è una banca né un servizio di pagamento.

ConFido è il posto dove i vicini si trovano. Mette in contatto le persone, ma non partecipa agli aiuti, non li organizza e non li controlla: gli accordi sono tra te e il tuo vicino.

• ConFido non risponde di danni a cose o persone, furti, smarrimenti, rotture, incidenti o infortuni che succedono durante un aiuto, un lavoretto o un incontro nato su ConFido.
• Non ne risponde né verso chi usa l'app né verso altre persone: vicini di casa, familiari, ospiti, proprietari, condomini o chiunque altro.
• Chi aiuta risponde di quello che fa. Chi chiede aiuto risponde di casa sua, di quello che affida al vicino e di come lo accoglie.
• Non c'è nessuna assicurazione: né INAIL né altre coperture. Se vuoi essere coperto, controlla la tua assicurazione della casa o quella di responsabilità civile.
• ConFido non garantisce chi sono le persone, cosa sanno fare né come lavorano: profili, recensioni e ore li scrivono i vicini.
• Se qualcuno chiede a ConFido di rispondere di qualcosa che hai fatto tu, ne rispondi tu, e tieni ConFido fuori dalle spese che ne nascono.
• Tutto questo vale nei limiti consentiti dalla legge italiana: restano i diritti che la legge non permette di togliere.

Se succede qualcosa di grave chiama il 112 e fai denuncia. Poi diccelo: chiudiamo l'account e teniamo le prove per le autorità.

Su ConFido non c'è posto per chi fa del male agli altri. Non è permesso, in chat, nel profilo, nelle richieste o nei lavoretti:

• insultare, minacciare, molestare o perseguitare qualcuno;
• discriminare per origine, religione, genere, orientamento, età o disabilità;
• pubblicare contenuti sessuali, violenti o illegali;
• truffare, chiedere soldi o dati personali, fare pubblicità non richiesta;
• fingersi un'altra persona o aprire account falsi;
• offrire lavori che per legge richiedono un professionista abilitato, come gli impianti del gas o quelli elettrici.

Chi lo fa riceve uno dei provvedimenti qui sotto. Nei casi gravi chiudiamo l'account anche alla prima volta.

Decide sempre una persona di ConFido, dopo aver letto la segnalazione e le prove. I provvedimenti sono quattro:

• Un avviso: ti scriviamo cosa non va. Non cambia niente nel tuo account.
• Il contenuto tolto: un messaggio, un servizio, un lavoretto, una recensione, la foto o il nome del profilo spariscono dalla vista degli altri.
• La sospensione per 7 o 30 giorni: puoi entrare e leggere, ma non scrivere, né chiedere o offrire aiuto. Finisce da sola alla data che ti diciamo.
• La chiusura dell'account: non puoi più entrare. Teniamo per 12 mesi solo quello che serve in caso di contestazioni o denunce (il contenuto segnalato, la segnalazione e la decisione), poi lo cancelliamo.

Ogni volta ti diciamo perché, su quale contenuto e fino a quando. Te lo scriviamo nell'app; se l'account è chiuso, all'email con cui ti sei iscritto.

Nei lavoretti di quartiere vale in più la regola dei cartellini: una contestazione confermata dai vicini ne dà uno, e al terzo sei sospeso dai lavoretti. I cartellini scadono dopo 90 giorni senza nuove contestazioni.

Puoi contestare ogni decisione: da Un problema? nell'app, oppure scrivendo a [email protected]. Una persona di ConFido rilegge tutto entro 24 ore e ti risponde. Se avevamo sbagliato, rimettiamo le cose come prima.

• Segnalare un vicino: apri il suo profilo e tocca Segnala alla piattaforma.
• Segnalare un messaggio: in chat tocca il messaggio. Dal menu in alto della chat puoi anche segnalare o bloccare la persona.
• Bloccare un vicino: da bloccati non potete più scrivervi né chiedervi aiuto, e non vi vedete più tra i vicini. Lo sblocchi quando vuoi da Profilo, Persone bloccate.
• Scriverci: [email protected].

Leggiamo ogni segnalazione entro 24 ore. Se le regole non sono state rispettate, prendiamo uno dei provvedimenti qui sopra.

Le segnalazioni di minacce o pericolo le leggiamo per prime. Ma ConFido non è un servizio di emergenza: se sei in pericolo non aspettare noi, chiama il 112.

• ConFido è un pilota: alcune funzioni possono cambiare o fermarsi. Le cose importanti te le diciamo nell'app.
• Quando cambiamo queste regole cambia la data in cima alla pagina, e il server tiene traccia di quale versione hai accettato.
• Puoi andartene quando vuoi: come cancellare l'account.
• I tuoi dati: come trattiamo i tuoi dati.
• Vale la legge italiana.